Nuestro objetivo consiste en que el cliente esté totalmente satisfecho con el producto EcoSmart™. Si usted necesita consejo o ayuda le sugerimos que siga estos pasos:

Servicio Post Venta

La compañía The Fire Company dispone de una red internacional de agentes autorizados. La utilización de otros materiales o accesorios no recomendados por EcoSmart™ puede dañar o reducir el rendimiento de su chimenea EcoSmart™ e incluso puede dañar al usuario. Los términos y las condiciones de la garantía podrían verse afectados. La lista de los agentes autorizados la puede encontrar en www.ecosmartfire.com.

Atención

Se cobrarán gastos por todos aquellos servicios prestados fuera del periodo de garantía. Si Usted se viera obligado a devolver su chimenea EcoSmart™ le rogamos se asegure de que el embalaje sea lo más parecido posible a como lo recibió, a fin de evitar daños que no estaría cubiertos por The Fire Company Pty Ltd. Además, en este caso los costes del transporte correrían a cargo del cliente. Le rogamos que incluya una nota en la que describa los defectos y anote sus datos de contacto.

1. Antes de reclamar

Repase todo aquello que pueda hacer por usted mismo. Busque información en el Manual de instalación, operaciones y mantenimiento que le ha sido suministrado con su chimenea EcoSmart™, para asegurarse que esta ha sido instalada correctamente.

2. Si usted necesita consejo*

The Fire Company dispone de una red de vendedores autorizados y técnicamente formados, capaces de atender todo tipo de reparaciones.

*Contacte con el centro donde usted compro el equipo que podrá aconsejarle.

3. Si necesita ayuda o tiene un problema

Si necesita ayuda o tienen un problema, contacte con su punto de venta o con su distribuidor local. Diríjase a nuestra pagina www.ecosmartfire.com para obtener la lista completa.

Ellos pueden aconsejarle o recomendarle el centro técnico más cercano.