Service client
Notre but est que vous soyez totalement satisfaits de votre produit EcoSmart™. Si vous avez besoin de conseil ou d'aide, nous vous suggérons de suivre les étapes suivantes:
Service après-vente
Veuillez noter
Les frais seront facturés pour des services assurés en dehors de la période de garantie. Si vous devez retourner votre cheminée EcoSmart™, veuillez vous assurer que l'emballage soit similaire à celui reçu lors de votre livraison initiale pour éviter tous dommages qui ne seront pas couverts par The Fire Company. De plus, dans ce cas, les frais de transport resteront à la charge du client. Merci d'y inclure une lettre d'accompagnement décrivant les défauts et votre adresse complète.
1. Avant réclamation
Vérifier ce que vous pouvez faire par vous même. Se référer à la notice d'installation et d'utilisation fournie avec votre cheminée EcoSmart™ pour s'assurer que votre installation soit conforme à celle-ci.
2. Si vous avez besoin de conseils*
The Fire Company possède un réseau de revendeurs agréés qui sont des techniciens formés, capables d'effectuer tout type d'intervention sur votre cheminée.
*Veuillez contacter le revendeur chez qui vous avez acheté l'appareil qui vous conseillera.
3. Si vous avez besoin d'une intervention
Si vous avez besoin d'une intervention ou si vous rencontrez un problème, veuillez s.v.p. contacter votre revendeur ou votre distributeur local. Référer vous à notre site www.ecosmartfire.com afin d'obtenir la liste complète.
Ils sont à même de vous conseiller ou de vous mettre en rapport avec le technicien le plus proche en cas d'intervention nécessaire.
